Ozon Travel переходит на прямые договоры с отелями: что изменится для гостиниц и путешественников

Российский онлайн-сервис бронирования Ozon Travel объявил о важном изменении в своей работе с отелями и апартаментами. С 1 декабря 2026 года площадка будет принимать номера для продажи исключительно по прямым договорам с владельцами объектов размещения. Это значит, что посреднические агентства, которые ранее передавали данные о номерах и бронированиях, перестанут участвовать в процессе.

Как сейчас работают отели с Ozon Travel

На сегодняшний день отели и апартаменты могут размещать свои предложения на Ozon Travel двумя способами:

• Прямой договор: отели самостоятельно управляют тарифами, доступностью и заказами через личный кабинет (Экстранет). По данным сервиса, именно через прямое сотрудничество проходит большинство бронирований.
• Через агентства-партнёры: такие как «Островок» или Bronevik.com. В этом случае отели не видят объемы продаж через Ozon Travel и не могут контролировать свои предложения напрямую.

С декабря 2026 года второй способ будет закрыт, и все объекты размещения должны будут работать с площадкой напрямую.

Преимущества прямого договора для отелей

Для тех, кто уже заключил прямой договор с Ozon Travel, никаких изменений не произойдет. Ранее оформленные бронирования продолжат обслуживаться в обычном режиме. Для остальных возможность перейти на прямое сотрудничество будет открыта заранее — сервис предлагает удобное оформление электронного договора, которое занимает обычно один-два дня.

Прямое сотрудничество с Ozon Travel предоставляет отелям ряд значимых преимуществ:

• Доступ к инструментам продвижения и маркетинговым акциям внутри экосистемы Ozon.
• Возможность вести чат с гостями, оперативно отвечать на вопросы и работать с отзывами.
• Получение подробной статистики по бронированиям и продажам в личном кабинете.
• Интеграция с популярными менеджерами каналов продаж, такими как TravelLine, Bnovo, «Контур.Отель» и RealtyCalendar.

По словам представителей Ozon Travel, такой формат сотрудничества открывает дополнительные возможности для роста продаж, а сервис получает возможность лучше контролировать качество обслуживания гостей.

Почему Ozon Travel решил отказаться от посредников

Эксперты отрасли считают это решение логичным шагом в развитии отельного направления внутри маркетплейса. Леонид Пустов, руководитель комиссии РСТ по стартапам, отмечает, что прямой договор позволяет выстроить более прозрачные и эффективные отношения между площадкой и отелями.

Яков Адамов, автор Telegram-канала «ПроБизнес», выделяет две основные причины изменений:

1. Экономическая: при работе через цепочку «отель — консолидатор — OTA» данные гостя проходят через несколько операторов, что усложняет управление продажами и ответственность за возможные споры размывается.
2. Регуляторная: сложность с налоговым учетом в агентских и субагентских схемах создает риски для всех участников цепочки.

Для маркетплейса, который стремится обеспечить единый пользовательский опыт и прозрачность, такая схема неприемлема. По оценке эксперта, часть объектов размещения, которые представлены только у посредников, могут прекратить сотрудничество с Ozon Travel, однако их доля невелика.

Изменения на рынке онлайн-бронирования

Нововведение Ozon Travel совпало с перестройкой всего рынка онлайн-бронирования в России. Недавно сервис «Отелло» от 2ГИС расширил ассортимент, начав продавать авиабилеты, что свидетельствует о растущей конкуренции между игроками. Кроме того, по данным Travelline, за первые девять месяцев текущего года количество бронирований в гостиницах снизилось более чем на 5% по сравнению с прошлым годом, что усиливает борьбу за клиентов.

В таких условиях переход к прямым договорам позволяет Ozon Travel и отелям повысить эффективность работы, улучшить качество сервиса и укрепить позиции на рынке.

Что нужно учитывать отелям и путешественникам

• Отелям, которые до сих пор работают через посредников, следует заранее оформить прямой договор с Ozon Travel, чтобы сохранить возможность продаж через платформу.
• Путешественникам важно помнить, что изменения не повлияют на уже забронированные номера, а новые предложения будут поступать только от отелей, напрямую сотрудничающих с сервисом.
• В связи с возможными изменениями в условиях сотрудничества и правилах бронирования, рекомендуется следить за официальными обновлениями Ozon Travel и проверять актуальную информацию на сайте сервиса.

Таким образом, переход Ozon Travel на прямые договоры с отелями — это важный этап в развитии российского рынка онлайн-бронирования, направленный на повышение прозрачности, качества сервиса и удобства для всех участников процесса.